Términos y Condiciones – VYORA S.A.S.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, compra y uso del sitio web y canales digitales de VYORA S.A.S., sociedad constituida bajo las leyes de la República de Colombia, domiciliada en Medellín, Antioquia.
Razón social: VYORA S.A.S.
NIT: 902049484-5
Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: vyorasas@gmail.com y contacto@vyora.com.co
Línea de atención y WhatsApp: +57 324 201 3151
El acceso y uso de los canales digitales de VYORA implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes términos y condiciones.
1. Modificación de los Términos y Condiciones
VYORA S.A.S. podrá modificar en cualquier momento los presentes términos y condiciones, políticas comerciales o procedimientos relacionados con sus canales digitales. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en los medios oficiales de la compañía.
2. Propiedad Intelectual
Todo el contenido publicado por VYORA S.A.S., incluyendo marcas, logotipos, imágenes, fotografías, diseños, textos, gráficos, nombres comerciales y demás elementos de propiedad intelectual, son propiedad de la compañía o utilizados legítimamente bajo autorización.
Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.
3. Capacidad Legal
El acceso y compra de productos está permitido únicamente para personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.
4. Productos y Servicios
VYORA S.A.S. comercializa suplementos dietarios, nutracéuticos, productos de bienestar, salud integral y demás productos permitidos por la legislación colombiana.
Las imágenes, colores, presentaciones y descripciones de los productos son ilustrativas y pueden presentar variaciones menores sin afectar la calidad o funcionalidad del producto.
5. Proceso de Compra
El cliente deberá:
• Seleccionar los productos deseados.
• Suministrar información veraz y actualizada.
• Confirmar dirección de entrega y datos de contacto.
• Realizar el pago mediante los métodos habilitados.
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá confirmación por correo electrónico o medio de contacto registrado.
6. Precios y Pagos
Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos aplicables cuando corresponda.
VYORA podrá modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento sin previo aviso.
Los pagos podrán realizarse mediante plataformas electrónicas autorizadas, transferencias, pasarelas de pago o métodos habilitados por la compañía.
7. Envíos y Entregas
Los envíos estarán sujetos a cobertura geográfica, disponibilidad de inventario y operación logística.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos asociados a las transportadoras o situaciones de fuerza mayor.
El cliente deberá verificar el estado del pedido al momento de la entrega. Cualquier novedad deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
8. Derecho de Retracto
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
• El producto no haya sido usado.
• Se encuentre en perfecto estado.
• Mantenga su empaque original y sellos de seguridad.
No aplica derecho de retracto sobre productos de uso personal abiertos o consumidos parcialmente.
9. Cambios, Garantías y Devoluciones
Las solicitudes de garantía, cambio o devolución deberán realizarse a través de los canales oficiales de atención.
La garantía aplicará únicamente por defectos de fabricación, errores en el despacho o daños atribuibles al transporte.
No aplican devoluciones por:
• Preferencias personales.
• Uso inadecuado del producto.
• Resultados subjetivos.
• Productos abiertos o manipulados.
10. Protección de Datos Personales
VYORA S.A.S. realizará el tratamiento de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia.
La información suministrada por los usuarios será utilizada para:
• Gestión de pedidos.
• Atención al cliente.
• Facturación.
• Envío de información comercial.
• Cumplimiento de obligaciones legales.
El usuario podrá ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación o supresión mediante los canales oficiales de atención.
11. Limitación de Responsabilidad
El uso de los productos comercializados por VYORA se realiza bajo responsabilidad del consumidor.
La compañía no será responsable por:
• Uso inadecuado de los productos.
• Automedicación.
• Reacciones derivadas de condiciones médicas preexistentes.
• Daños derivados de incumplimiento de instrucciones de uso.
Se recomienda consultar previamente con un profesional de salud antes de consumir suplementos dietarios.
12. Disponibilidad del Sitio Web
VYORA S.A.S. podrá realizar actualizaciones, mantenimientos o suspensiones temporales del sitio web sin previo aviso.
La compañía no garantiza disponibilidad permanente e ininterrumpida de los canales digitales.
13. Publicidad y Promociones
Las promociones estarán sujetas a disponibilidad, vigencia y condiciones específicas informadas en cada campaña.
VYORA se reserva el derecho de cancelar promociones por errores tipográficos, tecnológicos o comerciales.
14. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
Los usuarios podrán presentar solicitudes, peticiones, quejas o reclamos a través de:
Correo electrónico: vyorasas@gmail.com
WhatsApp: +57 324 201 3151
Las solicitudes serán atendidas conforme a los términos establecidos en la legislación colombiana.
15. Legislación Aplicable
Los presentes términos y condiciones se regirán conforme a las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes de Colombia.
16. Vigencia
Estos términos y condiciones entran en vigencia desde su publicación y permanecerán vigentes hasta ser modificados o reemplazados por VYORA S.A.S.
Documento elaborado con base en la información corporativa registrada en Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia.